Garantías y Devoluciones
Cambios y Devoluciones
MVP Games Paraguay · Vigencia: Enero de 2026
1. Compromiso con la Experiencia del Jugador
En MVP Games sabemos que los juegos de mesa son piezas de colección y experiencias sociales que requieren que todos sus elementos estén completos y en óptimo estado. Nuestras políticas de cambios y devoluciones están diseñadas para brindarte total respaldo y tranquilidad en cada compra, en estricto cumplimiento de la Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico y la Ley N° 1334/1998 de Defensa del Consumidor.
2. Derecho Legal de Retracto (Ley N° 4868/2013)
Conforme al Artículo 30 de la Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico, el consumidor tiene la facultad de revocar la aceptación dentro del plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega efectiva del producto.
Condiciones legales para el ejercicio del retracto:
El ejercicio del derecho de retracto se rige por las condiciones y excepciones establecidas en el Artículo 31 de la Ley N° 4868/2013 y en la legislación de defensa del consumidor, requiriéndose que el bien no haya sido utilizado ni presente deterioro, y se conserve con sus componentes y embalaje original para permitir su adecuada verificación.
3. Garantía Legal por Defectos de Fabricación
De acuerdo con la Ley N° 1334/1998 de Defensa del Consumidor, el comprador goza de la garantía legal ante vicios o defectos de fabricación que impidan el uso o funcionamiento normal del producto.
En el ámbito de los juegos de mesa, esto comprende situaciones como piezas rotas o faltantes de fábrica, errores de imprenta, cortes defectuosos de cartas o planchas de troquel incompletas de origen. Asimismo, resultan aplicables las garantías que otorguen los respectivos fabricantes o editoriales de los juegos. En caso de constatarse tales defectos, MVP Games asistirá al cliente en la gestión de reposición de componentes o en la alternativa legal que corresponda según la naturaleza del caso.
4. Verificación y Daños Durante el Transporte
Recomendamos al comprador verificar el estado del paquete al momento de la entrega. Si se detectaran signos visibles de impacto o daños derivados del traslado:
- Sugerimos tomar fotografías del estado del embalaje exterior y del artículo recibido.
- Te recomendamos comunicar daños visibles lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 24 a 48 horas de la entrega, a fin de facilitar las gestiones ante el servicio de logística o encomienda, sin que dicha sugerencia elimine ni limite los derechos reconocidos por la legislación aplicable de protección al consumidor.
5. Procedimiento de Contacto y Resolución
- Contacto: Escribinos a contacto@mvpgameshop.com o a nuestro canal oficial de WhatsApp +595 991 574444 indicando tu número de pedido o nombre de comprador.
- Detalle de la situación: Describí el motivo de la consulta e incluí fotografías si se trata de un daño o defecto de fábrica.
- Coordinación: Se acordará la modalidad de verificación, envío o entrega según la localidad del cliente.
- Resolución: Tras la verificación correspondiente, se coordinará con el cliente la solución procedente de conformidad con la normativa de defensa del consumidor (reposición de piezas, cambio de producto o reintegro de lo abonado, según proceda en derecho).